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Preguntas Frecuentes y Políticas de Devolución



TIENDA FISICA

Estamos en Mall Casa Costanera y Mall Parque Arauco.

Mall Casa Costanera: Galeria de Planta Baja, local 256. Horario: 10:00-20:00H

Mall Parque Arauco: Piso 1, local 87A. Horario: 10:00-20:00H

LAS PROMOCIONES ONLINE ESTAN EN TIENDA.

Si, las promociones online están en todas nuestras sucursales.

COMO COMPRAR

Lo primero que debes hacer es encontrar el producto que estás buscando utilizando el menú superior, o haciendo click en el ícono de "buscar". Una vez que hayas elegido el producto, sólo agrégalo al carro de compras haciendo click en 'Añadir al Carro' (recuerda elegir tu talla si es necesario).

Una vez que ya tengas tus productos en el carro de compras y estés listo para comprar, deberás hacer click en 'Continuar Compra'. Ahí te pediremos los datos para saber a quien y a donde enviaremos los productos.

Finalmente, deberás elegir tu método de pago -puedes pagar con Transferencia Bancaria o WebPay-. Una vez aprobado el pago, tu orden está completa! Recibirás un email de nuestro equipo entregándote los detalles de tu pedido.

*Antes de realizar tu compra te recomendamos que te registres, así para tu próxima compra no tendrás que llenar los datos de nuevo.


MEDIOS DE PAGO

Transferencias electrónicas bancarias:
La forma más eficiente de realizar el pago es a través de Transferencia Bancaria, eligiendo esta opción en el checkout. Una vez confirmada la orden se te entregarán los datos para que nos hagas la transferencia por el portal de tu banco.

Tarjetas de crédito o débito:
El pago a través de sistema WebPay se realiza en un servidor seguro de Transbank. Esta operación se hace a través de MercadoPago y permite el pago seguro con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, y además tarjetas de débito con Redcompra. Las tarjetas deben ser emitidas en un banco chileno para ser aceptadas en nuestros sistemas de pago.

¿Con cuántas cuotas puedo pagar?
En The Qualis te damos la opción de pagar hasta con hasta 6 cuotas sin interés. Puedes activarlo pagando con tu tarjeta de crédito Webpay.

¿Tiempo de Entrega?
Luego de la confirmación del pedido, el tiempo máximo de despacho son de 4 días hábiles (esto excluye sábados, domingos y festivos). Pero siempre buscaremos que tu pedido llegue al día hábil siguiente. Esto último si compras antes de las 12.00 hrs. Sino sería para el día subsiguiente.


¿Dónde se hace la entrega del pedido?
El envío se realizará a la dirección que tu ingresaste en el sistema. Tenemos dos opciones para ti:

1.- Envío a Domicilio
2.- Punto de Retiro: en el caso de que nadie nadie pueda recibir el pedido en tu casa, puedes retirar tu pedido en la sucursal Chilexpress más cercana.

¿Cuándo se realizan las entregas?
Las entregas se realizan sólo en días hábiles, de lunes a viernes desde 9.00 a 22.00 hrs. Los pedidos pueden ser recibidos por terceros, quienes firmarán el recibo conforme del pedido.

Hay circunstancias que nos inhabilitan a cumplir con los plazos establecidos:
- Ausencia del cliente al momento de la entrega.
- Información de domicilio incorrecta.
- Incidentes de fuerza mayor como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves, siniestros u otros.

¿Costos de envío y cobertura?
En The Qualis despachamos a todo Chile a través de Chilexpress, Shipiffy y Starken
En la Región Metropolitana el valor del envío puede fluctuar entre los $3.000 y $5.000 dependiendo las tarifas de los couriers. De todas formas, solemos tener promociones de despacho gratis. (por ejemplo, despacho gratis por compras sobre $70.000).

Si tuviste problemas con tu despacho, mándanos un correo a hello@tthequalis.com y te ayudaremos enseguida!

¿Cómo se cuál es mi talla?
En cada uno de los productos encontrarás debajo de la foto y la descripción, la opción 'Encuentra tu talla' o mediante este enlace.

https://thequalis.com/pages/como-saber-tu-talla-de-camisa

¿Cómo usar un cupón de descuento?
Primero elige uno de los productos a comprar y agregarlos al carro de compras. Una vez en el checkout, encontrarás un campo 'Descuento' que se encuentra en la parte derecha. Ingresa tu código y haz click en Usar. Automáticamente se te hará el descuento.
¿Cómo puedo hacer seguimiento?
Una vez que el producto haya salido de nuestra bodega, recibirás un correo con el código de seguimiento para que puedas hacer el rastreo.

¿Qué hago si no recibí mi pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros escribiéndonos a hello@thequalis.com, con tu número de orden. Veremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo dentro del mismo día.

¿Cómo puedo cambiar o arreglar la dirección que puse en mi compra?
No hay problema, mientras lo hagas lo más pronto posible! Sólo escríbenos a hello@thequalis.com con la corrección y tu número de orden.

Vinieron a entregar mi pedido y no había nadie, ¿qué hago?
No te preocupes, se hará un segundo intento de entrega el día siguiente. Si no fue recibido, el pedido llegará de vuelta a nuestra bodega. Acá te pediremos que cambies la dirección a una donde si recibirán el pedido en cualquier horario, y lo enviaremos de nuevo.


¿Cómo realizo un cambio?

Queremos que sea lo más simple posible. Si estás en Las Condes, Vitacura, Providencia, Lo Barnechea, La Reina, Santiago Centro, Ñuñoa, La Florida o Huechuraba puedes auto gestionarlo (sin costo) acá: https://thequalis.reversso.cl

Si no estás en estas comunas o si prefieres hablar con alguien (es más lento), escríbenos a hello@thequalis.com avisándonos que quieres cambiar o devolver tu producto, y te enviaremos por mail las instrucciones para que vayas a cualquier oficina de Chilexpress y nos envíes el producto, sin costo alguno ¡Recuerda que tienes 30 días para hacerlo!

- Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y con su embalaje original.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Cuánto se demora en hacer un cambio?
Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo con la documentación para que vayas a cualquier sucursal de chilexpress a dejar tus productos. Teniendo el producto en nuestras bodegas, tardará 10 días hábiles en entregarte tu nuevo producto.

 Protección de Datos Personales
En The Qualis entendemos que tu privacidad es importante, por lo que nuestro sitio posee los más altos estándares de seguridad. Todos los datos que nos proporciones se transminten encriptados en un servidor, el cual posee las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.

Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en el Sitio (incluyendo textos, fotografías, imágenes, formularios, videos, entre otros) son propiedad exclusiva de The Qualis. The Qualis es una marca registrada y su uso está estrictamente prohibido para aquellos que no estén expresamente autorizados por sus respectivos titulares.
[accordion action="end accordion"][accordion action="new accordion" title="ANULACIONES Y DEVOLUCIONES"]Anular tu compra
Para anular una venta debes avisarnos antes de que esta sea despachada, y en un máximo de 3 días hábiles abonaremos en un tu tarjeta de crédito o débito el total de tu compra. Si el pago fue hecho por transferencia bancaria, deberás indicarnos tus datos bancarios con los cuales te depositaremos el dinero en un máximo de 3 días hábiles. Para hacer la solicitud deberás escribir a hello@thequalis.com con el número de orden.

Devolver tu pedido

Queremos que sea lo más fácil posible. Si estás en Las Condes, Vitacura, Providencia, Lo Barnechea, La Reina, Santiago Centro, Ñuñoa, La Florida o Huechuraba puedes auto gestionarlo (sin costo) acá: https://thequalis.reversso.cl.

Recordamos además, que esto es válido sólo si compraste con precio de lista o si el producto fue comprado sin pack promocional. Es decir, si el producto es comprado en SALE, no se aceptan devoluciones y si el producto es comprado con algún tipo de pack, 2x o 4x, el precio que aparecerá en reversso puede variar, ya que le monto a devolver, considerará la cantidad de productos con que se queda el cliente, respetando así, la efectividad o no del pack promocional y en el caso que no se quede finalmente con un pack,  se cobrará el precio total del producto con que se quedó.


Si no estás en estas comunas o si prefieres hablar con alguien (es más lento), escríbenos a cambios@thequalis.com con tu número de compra. Tienes 5 días hábiles para avisarnos, después de que hayas recibido tu producto. Luego te enviaremos la documentación para que vayas a cualquier Chilexpress a dejar los productos, los cuales serán enviados de vuelta sin costo alguno. Finalmente, una vez hayamos recibido la devolución,  procederemos a devolverte el total de tu dinero en máximo 3 días hábiles; abonándolo a tu tarjeta de crédito o débito, o transfiriendo a tu cuenta bancaria si fuese necesario.

Por último, puedes acercarte a nuestra tienda en CASA COSTANERA o PARQUE ARAUCO y realizar el cambio y/o devolución correspondiente. 

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